Wat maakt een goede webshop?

Hoe kan je een succesvolle webshop starten?
Waar zitten de pijnpunten en waar moet je sterk inzetten?

Iedereen kent de grote webshops zoals Zappos, Cooblue, Bol en nog veel meer. Maar waar zit hun kracht en waarom zijn ze zo succesvol? En wat als je vandaag met een webshop wil starten?

De basis

Het is niet meer dan logisch dat je een webshop moet bouwen op een goede fundering. Dit zal een investering vragen maar naar mijn mening doe je het goed of doe je het niet. Neem daarom een goede webbouwer onder de arm die je op het juiste platform op het world wide web kan neerzetten.

Service

Reeds enkele jaren werk ik met Think Tomorrow voor www.dmlights.com en ik heb dan ook een zicht op de interne werking. Een team van 16 mensen zit dagelijks klaar om de beste service te verlenen en de bestellingen op tijd bij de klant te krijgen.

De Vikingen zijn terug

Van onze past gestarte werknemer Johnny Berkmans kreeg ik dit boek als interessant leesvoer. Ik kende de titel reeds maar had het boek nog nooit gelezen. Deze week besloot ik daar tijd voor te maken.

Het boek is opgedeeld in 2 grote delen: een marketing- en een bedrijfscultuur gedeelte en beide delen geven me inspiratie en zin tot ondernemen. Iets waar ze in België nog iets van kunnen leren en het is alvast een aanrader voor iedereen met 'goesting'.

Het eerste deel 'marketing' beschrijft de manieren van merken en bedrijven om hun boodschap kenbaar te maken, maar vooral de creatieve inhoud van de boodschappen en welke impact ze kunnen hebben op de doelgroep.

Het boek bestaat uit 50 korte hoofdstukken. In deel 1 raad ik je aan om even stil te staan bij hoofdstukken 5 en 19. Een absolute aanrader die je een hele brede kijk geeft op communicatie.

In deel 2 gaan de schrijvers in op de bedrijfscultuur en de redenen die de personen drijven om hun merk en bedrijf vooruit te laten gaan. Hoofdstukken 40 en 41 zal ik in ieder geval niet snel vergeten.

De verhalen en voorbeelden die aangehaald worden in het boek zijn allemaal succesverhalen uit het noorden. Toch slagen ze er gelukkig ook in enkele andere voorbeelden aan te halen. En al deze verhalen geven je steeds meer moed om verder te ondernemen. Maar je leest natuurlijk alleen over succesverhalen. En elk verhaal heeft wel wat geluk nodig. Daaraan besteden de schrijvers dan ook het ganse 50e hoofdstuk van 3 alinea's. De laatste alinea luidt: "Als iemand je vertelt dat je slechts een kans van één op een miljoen hebt om te slagen, glimlach dan alleen. De kans dat je ooit geboren zou worden, was die van één op miljarden. Eén op een miljoen lijkt ons prima!" :)

Zegt dat niet genoeg? Ga er voor zou ik zeggen. En weest zoals de vikingen: eerst doen, dan denken. En maak de wereld een klein beetje beter.

"Social media is een klucht"

De titel van dit artikel is een uitspraak die ik eerder deze week hoorde van één van onze klanten. De grote vraag die direct opkomt: "heeft mijn klant gelijk en zo ja, in welke mate?"

Daarvoor halen we de term social media even uit elkaar. Want voor we conclusies trekken, moeten we weten waarover we spreken. 

Social

Het gedrag van de mens om met anderen van zijn soort om te gaan en te interageren. 

Media

De manier en/of drager van een boodschap. 

Naar aanleiding van het eerste deel moet ik mijn mening kwijt dat mensen vandaag veel socialer zijn dan vroeger. En ik spreek niet over enkele jaren, maar duizenden jaren. We gaan beter om met mensen en voelen ons minder ongemakkelijk in het bijzijn van vreemden of mensen die we niet kennen. Ook via internet zet deze trend zich door.

Vele jaren was de uiting van een mening de aanzet tot een oorlog over verwoede kruistocht. Het sociale gevoel met onbekenden bestond niet. Vandaag is dat anders. We voelen ons makkelijker en comfortabel door informatie te delen met onze vrienden, maar soms ook met totaal onbekenden. En dat is een nieuwe evolutie, geen trend of opwelling, in de definitie van het woord 'sociaal'. 

Het tweede deel "media" is wat velen uit het oog verliezen. Als social media een klucht is, geldt dat volgens mij ook voor andere media. Reclamare of het luid roepen van boodschappen draait voor velen rond verkoop. En daar zit volgens mij de fout. Verkopen mag niet de intentie zijn om aan social media te doen. Of andere media. Media zou moeten dienen om een merk naamsbekendheid te geven, een imago op te bouwen en de waarden van het merk te communiceren. Meer verkopen is dan geen intentie, het is een gevolg.

De kost van media voor naamsbekendheid, branding en merkimago zijn dan ook niet rechtstreeks te vergelijken met de verkoopcijfers over diezelfde periode. Sommigen hanteren hiervoor de CLV of Customer Lifetime Value die onmogelijk te berekenen valt alvorens het overlijden van elke klant. Maar toch, het lijkt een mooi initiatief. :)

Worden media dan op een verkeerde manier gebruikt? Ik denk het wel. De manier van communiceren om te verkopen is voorbij. Door de grotere kennis en mondigheid van de consument, moet de manier van communiceren veranderen. Niet het medium.

Is social media een klucht? Dan geldt dat ook voor andere media. Want het gaat dan om de drager van de boodschap. 

Is social media een klucht? Dan draait hem om de inhoud, de toon en manier waarop de boodschap gebracht wordt. 

Is social media een klucht? Ik hoor graag jullie mening. ;)

Case study - Weleda & I Love Eco.be

Doelstelling

In juli 2012 lanceerde Weleda een reeks van 4 nieuwe bodylotions. Het merk vond een testfase en de ongezouten feedback van de consument noodzakelijk tijdens de lancering. En welk kanaal is beter om te polsen naar de feedback van consumenten dan social media?

In samenwerking met I Love Eco.be werd er een campagne uitgewerkt om het testpanel te selecteren. Een social media campagne werd opgesteld om de komst van de nieuwe bodylotions aan te kondigen en feedback te verzamelen.

Concept

I Love Eco.be vroeg ons een leuke actie uit te werken om de 200 nieuwe bodylotions van hun partner Weleda weg te geven.

Wij zorgden voor een strategie en het grafisch concept. Er werd een enorm rooster van meer dan 2000 Weleda-producten gecreëerd waarvan slechts 200 producten uit de nieuwe reeks bodylotions.

Case study - C&A België

C&A lanceerde in april 2012 de Aloha Hawaii collectie. Om haar Facebookfans hiervan op de hoogte te brengen, besloot de modeketen een online actie aan de campagne te koppelen. Om de Hawaii-sfeer extra kracht bij te zetten, besliste C&A om twee reizen naar Hawaï weg te geven.

De brainstorm

Natuurlijk wordt bij het bedenken van een campagne, de doelstelling nauwlettend in de gaten gehouden. Als marketingbureau vertrekt Think Tomorrow steeds vanuit een strategie. Niet twee reizen weggeven, maar wel de branding en de fanbasis van C&A uitbreiden waren de doelstellingen van de campagne. De doelgroep die C&A wilde bereiken waren vrouwen tussen 20 en 35 jaar. Om het effect van de campagne te meten werd er op voorhand een analyse van de pagina gemaakt die op dat moment 7556 fans telde.

Facebook verhoogt usability

De meest recente aanpassingen bij Facebook zijn subtiel maar wel krachtig. De internetreus paste de manier van afbeeldingen nogmaals aan, zeker in de goede richting als je het mij vraagt.

De lightbox waarin de afbeelding getoond wordt, neemt minder plaats in.

Minder?

Mont Blanc Xpedition

Eind 2011 kreeg Think Tomorrow de vraag van adidas eyewear Benelux om een campagne op te zetten om hun merk en producten sterker te positioneren op social media. Deze maand gaat de Mont Blanc Xpedition dan ook van start.

Het idee is eenvoudig. Een fotowedstrijd met een spectaculaire prijs. Het concept is gebaseerd op de baseline van adidas eyewear "See better, be better". We wouden deze baseline omzetten naar de praktijk. En wees eerlijk: waar kan je beter zien en je meer voldaan voelen dan op het hoogste punt van West-Europa, nl. de top van de Mont Blanc? Het uitgangspunt van de campagne was geboren. We laten de winnaar de Mont Blanc beklimmen en het resultaat van "see better, be better" zelf ervaren.

Om de campagne extra kracht bij te zetten, schakelden we Travelcoop in. Zij kunnen deze expeditie uitstippelen en de winnaar begeleiden in deze uitdaging.

Om maximaal het virale aspect aan te moedigen, maken we connectie met Facebook. Want je deelname delen en je vrienden aanzetten om te stemmen, geeft meer kans op winst. Verder adverteren we gericht op het sociale netwerk voor een maximaal bereik.

Bekijk de campagnewebsite alvast op:  www.montblancxpedition.be

FusionMex: The customer isn’t king, he’s the dictator

Fusion Marketing Experience op 2 december 2011 was gezellig maar vooral leerrijk. En de Ierse consultant Gerry McGovern opende de eerste sessie en mijn ogen. “Klant is Koning” is verleden tijd. Vandaag is de klant een dictator. Hij/zij heeft het voor het zeggen en neemt de touwtjes in handen. Maar McGovern gaat verder: “Meerwaarde haal je niet uit de long tail, wel uit de long neck”. En dat laat hij ook duidelijk naar voor komen in zijn presentatie. Maar wat hebben we nu geleerd in e-commerce?



Ten eerste: Bezoekers van je website nemen beslissingen in seconden. Waarom moet ik voor jouw bedrijf kiezen? ... Te laat. De klant is weg. Overtuig direct en je wint op lange termijn.

iRIP Steve Jobs

Woensdag 5 oktober, de dag dat de wereld een icoon verloor.

Neen, vandaag schrijven we niet de zoveelste biografie over het leven van Steve. Daarvoor kunnen jullie de vele kranten en traditionele blogs lezen.

Neen, vandaag enkel een kleine blog maar met heel veel respect. Want Steve Jobs was een icoon. Hij veranderde niet alleen de IT-wereld maar voor velen ook een manier van denken.

In één woord: "inspirational". Steve Jobs inspireerde mensen. Hij creëerde geen producten, hij creëerde een nieuwe wereld. Onze manier van een computer gebruiken, een telefoon gebruiken of gewoonweg het dagdagelijkse leven zoals velen het vandaag kennen.

Maar de magnifieke producten buiten beschouwing gelaten, hij wist ons ook op andere vlakken te raken. Ik moet dan ook eerlijk zeggen dat onderstaande speech mij al jaren verder helpt en kracht geeft om steeds beter te doen.

"If you live each day as if it was your last. Some day you'll most certainly be right!" En je mag er zeker van zijn dat dit geen holle woorden zijn voor de Apple-hero.

Neen, deze blogpost wordt niet veel langer. Maar het respect alleen maar groter. Bedankt Steve voor alle mooie inspiratievolle momenten.

RIP

One More Thing: "Stay Hungry, Stay Foolish" 

Facebook vernieuwt... again

We schrijven 21 september 2011, één dag voor de grote F8 conferentie. En Facebook heeft heel wat veranderingen doorgevoerd bij alle 750 miljoen accounts. Iedereen heeft ze vast al opgemerkt, maar waar gaat het nu juist over.