FusionMex: The customer isn’t king, he’s the dictator

Fusion Marketing Experience op 2 december 2011 was gezellig maar vooral leerrijk. En de Ierse consultant Gerry McGovern opende de eerste sessie en mijn ogen. “Klant is Koning” is verleden tijd. Vandaag is de klant een dictator. Hij/zij heeft het voor het zeggen en neemt de touwtjes in handen. Maar McGovern gaat verder: “Meerwaarde haal je niet uit de long tail, wel uit de long neck”. En dat laat hij ook duidelijk naar voor komen in zijn presentatie. Maar wat hebben we nu geleerd in e-commerce?



Ten eerste: Bezoekers van je website nemen beslissingen in seconden. Waarom moet ik voor jouw bedrijf kiezen? ... Te laat. De klant is weg. Overtuig direct en je wint op lange termijn.

iRIP Steve Jobs

Woensdag 5 oktober, de dag dat de wereld een icoon verloor.

Neen, vandaag schrijven we niet de zoveelste biografie over het leven van Steve. Daarvoor kunnen jullie de vele kranten en traditionele blogs lezen.

Neen, vandaag enkel een kleine blog maar met heel veel respect. Want Steve Jobs was een icoon. Hij veranderde niet alleen de IT-wereld maar voor velen ook een manier van denken.

In één woord: "inspirational". Steve Jobs inspireerde mensen. Hij creëerde geen producten, hij creëerde een nieuwe wereld. Onze manier van een computer gebruiken, een telefoon gebruiken of gewoonweg het dagdagelijkse leven zoals velen het vandaag kennen.

Maar de magnifieke producten buiten beschouwing gelaten, hij wist ons ook op andere vlakken te raken. Ik moet dan ook eerlijk zeggen dat onderstaande speech mij al jaren verder helpt en kracht geeft om steeds beter te doen.

"If you live each day as if it was your last. Some day you'll most certainly be right!" En je mag er zeker van zijn dat dit geen holle woorden zijn voor de Apple-hero.

Neen, deze blogpost wordt niet veel langer. Maar het respect alleen maar groter. Bedankt Steve voor alle mooie inspiratievolle momenten.

RIP

One More Thing: "Stay Hungry, Stay Foolish" 

Facebook vernieuwt... again

We schrijven 21 september 2011, één dag voor de grote F8 conferentie. En Facebook heeft heel wat veranderingen doorgevoerd bij alle 750 miljoen accounts. Iedereen heeft ze vast al opgemerkt, maar waar gaat het nu juist over.

Mashable Social Media Meetup Antwerp

30 juni is sinds vorig jaar uitgeroepen tot internationale Social Media Day en dit jaar was het de tweede editie. Overal ter wereld werden meetups georganiseerd om ook in het echte leven sociaal te zijn.

Hangar 26 in Antwerpen was the place to be in België en met meer dan 400 ingeschrevenen was het dan ook de moeite om er te zijn.

En wij konden natuurlijk niet uitblijven. En voor zij die er niet waren wegens welke reden dan ook. Ik geef u graag een samenvatting en mijn bevindingen...

Het Conversity Model

Traditionele marketing is dood! Een quote die ik niet helemaal deel maar er schuilt wel een grote waarheid achter. Want het klopt dat traditionele marketing op zich niet meer werkt.

En met het boek 'Het Conversity Model' van Clo Willaerts in de hand, zijn mijn voorbije avonden gezellig en interessant geweest. Ik ken Clo al een hele tijd en volg dan ook al enkele jaren haar blog.

Clo is zowat de bekendste vrouwelijke geek in Vlaanderen en daar is ze terecht trots op. Ik was dan ook zeer benieuwd naar haar boek. En graag wil ik jullie mijn ongezouten mening geven of een toch wel zeer interessant boek waar ik naar uitkeek.

Wat met de core marketingboodschap?

Eergisteren zag ik op tv de nieuwe commercial van Leo. Ik heb hem voor jullie even gefilmd en je vindt hem hieronder. "Iedereen komt als je Leo roept. Tja, meestal toch".



Oké... Als marketeer heb ik hier toch mijn bedenkingen bij. En misschien ligt het aan mij of mijn bekrompen gedachtegang. Maar Leo werkt er al ik-weet-niet-hoe-lang aan om iedereen te laten komen als je Leo roept.

Maar hier komt niemand verdomme! De boodschap die al sinds de middeleeuwen meegaat, is in één keer verdwenen. Daar moet je toch hardzeer van hebben als marketeer. Of niet?

Coca-cola

Zojuist hoorde ik dan weer op de radio in de auto de nieuwe reclame van Coca Cola: de Coca Cola Zero No Caffeïne.

Komaan!!! Dat is dan cola zonder suiker en zonder caffeïne. Is dat dan water?

Mannekes. Dit moet echt aan mij liggen. Want hier kan ik met mijn verstand niet bij. Heel graag jullie mening.

Anders! Een must-read.

De enorm getalenteerde Bram Starckx raadde mij kort geleden dit boek aan. Volgens hem een must-read en daarom kocht ik dit meteen en stelde de proef op de som.

Het resultaat is verbluffend. Hoewel ik niet echt kan zeggen dat er nieuwe dingen in staan die ik nog niet wist, opent het boek wel ogen maar vooral de geest. Met een open geest kijk je heel anders tegen marketing aan.

Als marketeer probeer je dit steeds te doen. Maar net daarom is het zo belangrijk om op regelmatige basis uit je omgeving te treden en nieuwe horizonten te verkennen.

Dit boek geeft me zuurstof. Het liet me een andere kant zien van de traditionele literatuur.

Facebook doet raar? No way!!

Ga naar een pagina waar je admin van bent en kies recht bovenaan "pagina bewerken".

Ok, ik wordt dus al 2 weken gek. Kort uitgelegd: Sinds de updates van FB-pagina's kan je ook als pagina aanmelden en switchen tussen profielen. Dat wil zeggen dat je als admin van een pagina ook als persoon kan reageren. Korter kan ik het niet uitleggen hoor.

Wij doen het anders...

Afgelopen vrijdag stelden wij een seo-analyse voor aan een klant. Hij had het dossier op voorhand gekregen maar wij leggen onze klanten in de watten. Dus wilden we ook samen het geheel overlopen.

Seo ofwel Search Engine Optimization heeft als doel je website hoger te laten scoren in Google. Natuurlijk ook bij andere zoekmachines maar met een marktaandeel van 97% kunnen we gewoon over Google spreken.

Facebookvernieuwingen waar we op wachtten.

Facebook heeft sinds gisteren een aantal belangrijke wijzigingen doorgevoerd. Wij wachtten er al lang op en eindelijk is het zover. We nemen een kijkje:

Login als pagina:

De belangrijkste wijziging is vast en zeker dat we vanaf nu kunnen inloggen als pagina. Pagina's die we als admins volledig konden beheren, krijgen nu een nieuwe functie. We kunnen Facebook ook als pagina gaan gebruiken. Dit brengt voor marketeers een heel nieuwe kijk met zich mee.

Zo kunnen we vanaf nu als persoon reageren op de pagina waar we admin van zijn en moet dit niet meer (kan wel) onder de merknaam.

We kunnen als pagina andere pagina's leuk vinden en daar dan ook actief posts gaan plaatsen.

Via de account-knop kunnen we wisselen tussen onze persoonlijke account of de pagina's waar we admin van zijn. Zo maken we het grootste sociale netwerk ter wereld nog interactiever.

Apps en het doel voor ogen

Er zijn zo’n 300 000 iPhone apps en 200 000 Android apps. Maar blijkbaar voldoet het grotendeel niet aan de vereisten van de gebruikers.

26% van alle gedownloade apps wordt slechts één keer geopend. En dat resultaat verbaasd me niet, maar is wel een signaal naar ons marketeers. Een teleurstelling van duizenden gebruikers kan je als merk best missen.

Porno bij Adidas? Pro-actief monitoren kan uw reputatie redden.

We nemen de FB-pagina van Adidas als voorbeeld. Bij de screenshot kan u zien dat het meest recente bericht van 'een fan' verwijst naar porno of een call-girl. De 3 recentste berichten zijn zelfs gelinkt aan seks en hebben niets te maken met Adidas. Dit kan uw imago schaden. Als merk bent u wel aanwezig op social media maar als u niet actief monitort, kan dit uw imago schade toebrengen.

Stel dat een moeder haar zoon aanmoedigt om zijn schoenen alvast online te kiezen...

In deze tijden kan uw imago lijden door uw pagina niet te monitoren. Of u het zelf doet of door een social media manager laat doen, pro-actief managen is essentieel.